כניסה ללקוחות

מדיניות פרטיות ואבטחה

תוכן עניינים

מבוא

להורדת הצהרת DPA


ברוכים הבאים לאתר האינטרנט ו/או האפליקציה (להלן: "השירותים הדיגיטליים") של חברת פלאקארד - פתרונות לסליקה ותשלומים בכרטיסי אשראי - פלאקארד Pele Card (להלן: "החברה").

מדיניות פרטיות זו מפרטת אילו סוגי מידע נאספים אודותיך בעת השימוש בשירותים של החברה וכיצד אנו משתמשים במידע זה. החברה מחויבת לשמירה על פרטיותם של משתמשי השירותים הדיגיטליים (להלן: "המשתמשים" או "את/ה") ומגינה על המידע האישי שנאסף. אנו מאמינים שלמשתמשים של החברה הזכות המלאה לדעת על מדיניות איסוף ושימוש במידע. ביקורך ושימושך בשירותים הדיגיטליים כפופים למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש של החברה, אשר מהווים מסמכים משפטיים מחייבים בין החברה לבינך.

כותרות הסעיפים נכללו לשם הנוחות בלבד, ואין ליתן להן משקל בפרשנות ההסכם.

ההסכם נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכל המגדרים כאחד.

1. הגדרות

  1. "המערכת"
    מערכת אינטרנטית (אתר ו/או אפליקציה) הכוללת שרתים, מסדי נתונים וכיו"ב, המתקשרת עם כל מי שגולש באתר, בתי עסק ו/או לקוחות.
  2. "חשבון משתמש"
    חשבון ייעודי שנפתח עבורך לשימוש בשירות דרך השירותים הדיגיטליים.
  3. "מידע אישי"
    נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי.
  4. "שירותים דיגיטליים"
    הכוונה לאתר האינטרנט ומגוון השירותים המוצעים בו, בין היתר כניסה לחשבון המשתמש ורכישת חבילות המוצעות במערכת ו/או יצירת קשר באמצעות המייל ו/או בטלפון ו/או האתר ו/או בכל אמצעי תקשורת אחר ו/או וכל סוג שירות אחר המוצע בו ו/או כל שירות אחר שיוצע ו/או יתווסף לשירותים הדיגיטליים בעתיד.
  5. "שירותים נוספים"
    הכוונה לכלל השירותים הניתנים במסגרת החברה באמצעים שאינם דיגיטליים, בין היתר, מענה טלפוני.
  6. "את/ה" או "משתמש"
    האדם אשר משתמש בשירותים הדיגיטליים בכל דרך שהיא.
  7. "עוגיות (Cookies)"
    מחרוזת אותיות ומספרים, המשמשת לאימות, למעקב ולאגירת מידע אודות גולש באתר אינטרנט, כגון שמירת העדפות המשתמש.
  8. "נתוני שימוש"
    מתייחס לנתונים שנאספים באופן אוטומטי, בין אם נוצרו באמצעות השירות או מתשתית השירות עצמה (לדוגמה: משך ביקור בדף).
  9. "מכשיר/התקן"
    כל רכיב המשמש לגישה לשירות כגון מחשב ו/או מכשיר נייד ו/או טאבלט דיגיטלי ו/או שעון חכם וכיו"ב.
  10. "ספק שירות"
    כל ישות, חברה, ארגון או אדם, המעבד את המידע האישי ו/או הנתונים (נתוני שימוש או נתונים אישיים) מטעם החברה. הכוונה היא לספקים צד שלישי ו/או אנשים המועסקים על ידי החברה במיקור חוץ כדי להקל ו/או לבצע ו/או לספק את השירות מטעם החברה, ו/או לסייע לחברה במעקב, ניתוח אופן השימוש בשירות ושיפור השירות כפי שנראה צורך.
  11. B2B (Business to Business)
    מודל עסקי שבו עסק מספק מוצרים או שירותים לעסק אחר, ולא ללקוח פרטי. העסקאות מתבצעות בין חברות, ארגונים או גופים מסחריים.
  12. "בעל שליטה במאגר מידע"
    מי שקובע, לבדו או יחד עם אחר, את מטרות עיבוד המידע שבמאגר המידע. לצורך העניין, החברה הינה בעלת שליטה במאגר המידע אשר נאסף עת פתיחת חשבון משתמש ו/או יצירת קשר ו/או גולש בשירותים הדיגיטליים.
  13. "מחזיק"
    גורם חיצוני לבעל השליטה במאגר המידע המעבד בעבורו מידע. לצורך העניין, החברה הינה מחזיקה במידע שהנך מזין בחשבון המשתמש במערכת, כגון מסמכים שהנך מעלה, רכישת חבילות שירות נוספות וכיו"ב.

2. הסכמה

  1. השימוש בשירותים הדיגיטליים של החברה ו/או גלישה באתר, מהווים הסכמה שלך לתנאי מדיניות פרטיות זו. לידיעתך, חלק מהשירותים המוצעים דורשים מסירת מידע אישי, לדוגמה: פרטי יצירת קשר (שם מלא, ת.ז/ח.פ, כתובת, טלפון ומייל) או העלאת מסמכים, לרבות דרישה לסריקת תיעוד הליכי אימות דיגיטליים, מסמכים ודוחות פיננסיים רלוונטיים למתן השירות. מידע הקשור לפניותיך בטופס בקשה, דוא"ל, צ'אט או הקלטות טלפוניות לצורך בקרה, מתן השירות ושיפורו.
  2. חשוב להדגיש כי אין לך חובה חוקית למסור מידע זה, והוא נמסר מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה כתנאי לשימוש בשירותים הדיגיטליים.
  3. אנו קוראים לך לעיין היטב במדיניות הפרטיות. במידה ואינך מסכים/ה לתנאים המפורטים בה, עליך לחדול באופן מיידי מכל שימוש בשירותים הדיגיטליים. במצב כזה, לצערנו, לא נוכל לספק לך את השירותים הזמינים במסגרתם.

3. מאגרי מידע

  1. המידע הנאסף יישמר במאגרי המידע של החברה ובאחריותה. לצורך העניין, החברה הינה בעלת השליטה במאגר המידע, אשר נאסף עליך בעת גלישה באתר, יצירת קשר, ו/או הגשת בקשה או פנייה לחברה, ובו זמנית, מחזיקה במאגר המידע שבשליטתך, עת שהנך משתמש בשירותים המוצעים, כדוגמת הפקת דרישת תשלום וכיו"ב.

פרטי יצירת קשר עם החברה:

4. איזה מידע אנחנו אוספים?

  1. מידע שאתה מוסר באופן ישיר:
    • שם פרטי ושם משפחה
    • כתובת דואר אלקטרוני
    • כתובת המגורים
    • מספר טלפון
    • מספר תעודת זהות/ח.פ

 

  1. מידע אודות בית העסק ו/או הלקוח

    כאשר אתה מבצע רכישה דרך השירותים של החברה, אנו עשויים לאסוף מידע הקשור לפעולת הסליקה, לרבות:

    • פרטי העסקה (סכום, תאריך, פריטים שנרכשו).
    • אמצעי תשלום (לדוגמה: סוג כרטיס אשראי, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס).
    • מזהה הסליקה או אסמכתא.
    • פרטי חיוב (כגון שם, כתובת, ודוא"ל לצורך קבלה).

חשוב לדעת: איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי או את קוד האבטחה (CVV). פעולת הסליקה מתבצעת באמצעות ספק שירותים חיצוני ומאובטח, בהתאם לתקני אבטחה מחמירים (כגון PCI-DSS).

  1. תיעוד תקשורת:

    מידע כתוב, או קולי, המועבר בערוצי התקשורת והמידע השונים, לרבות תכנים שהועברו בתכתובות דוא"ל, בשיחות טלפון ו/או הודעות באמצעים אלקטרוניים מכל סוג אחר, אשר מועברים בינך לבין החברה, וכן תיעוד השיחות המוקלטות בכל התקשרות שבוצעה.

  2. מידע שאתה מספק לחברה בשירותים המקוונים:

    המידע אודותיך נאסף באמצעות ממשקי המערכת, טפסי פניה ו/או דפי נחיתה הממוקמים בחלק מדפי אתרי האינטרנט, באמצעות טפסי פניה ברשתות חברתיות (למשל בטפסים שבאתר, בשיחות או התכתבות עם מוקד השירות, עם נציג אנושי ובכל טופס פנייה אחר או באמצעות השירותים המקוונים.

  3. מידע שנאסף באופן אוטומטי:
    1. כאשר אתה עושה שימוש בשירותים הדיגיטליים, נאסף מידע מהמכשיר בו אתה משתמש לצורך גישה לשירותים. זהו מידע סטטיסטי מצטבר ולא מזוהה על השימוש שלך באתר, כגון: העמודים שבהם צפית, ההצעות והשירותים שעניינו אותך, ועוד. ראה בהמשך שימוש בעוגיות (קובצי Cookies) ומשואות רשת.
    2. מידע נוסף שנאסף באופן אוטומטי הינו לוגים של כניסה/יציאה למערכת ו/או שינוי ערכים. מידע זה נאסף בהתאם לחוק ונשמר לכל הפחות ל - 24 חודשים, לצרכי אבטחת מידע ועמידה בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) תשע"ז - 2017.

5. מה אנחנו עושים עם המידע שאנחנו אוספים?

  1. החברה תשתמש במידע האישי שייאסף במסגרת השירותים הדיגיטליים בהתאם להוראות הדין, לתנאי השימוש ולמדיניות פרטיות זו, כאמור להלן:
    1. לצורך מתן השירותים ו/או טיפול בפניותיך ו/או במטרה לספק לך שירותים העומדים לרשותך בשירותים הדיגיטליים;
    2. עיבוד תשלומים והשלמת העסקה;
    3. ניהול חשבוניות, החזרים וזיכויים;
    4. לשיפור חווית השימוש שלך בשירותים, למדידת ביצועי השירותים השונים ולשיפור התוכן והעיצוב שלהם, לרבות עיבוד מידע סטטיסטי וניתוח מידע אנונימי/אגרגטיבי;
    5. ביצוע פעולות שיווקיות, לרבות פרסום ממוקד ושיווק חוזר; ראה סעיף 10.
    6. מטעמים משפטיים (כגון: כדי למלא צו שיפוטי, חוק, בקשה ממשלתית וכיו"ב);
    7. בכדי לזהות, למנוע או לטפל בתרמית, בסוגיות אבטחת מידע או בבעיות טכניות, לאבטחת השירותים המוצעים;
    8. להגן בפני פגיעה בזכויות צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, פגיעה בפרטיות ולשון הרע;
    9. ניהול שוטף של יחסי העבודה;
    10. עמידה בדרישות חוק, תקנות, צווים והנחיות רגולטוריות;
    11. לצורך יצירת קשר, ככל שיעלה הצורך.

6. איזה מידע נחלוק עם צדדים שלישיים?

  1. החברה מתחייבת לא להעביר ו/או למסור את המידע האישי שלך לגורמים חיצוניים כלשהם, אלא במקרים המפורטים כדלהלן:
    1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת.
    2. אנו נעזרים בספקי צד ג' לצורך מתן השירותים וביצוע שירותים הקשורים לניהול השירות או השירותים הדיגיטליים (לרבות אירוח האתר, תפעולו, אחזקה, אחסון וניהול מאגרי מידע, ניתוחי אתרים, ספקי סליקה, ספקי מערכות ניהול וכיו"ב). לצדדים שלישיים אלה יש גישה למידע האישי שלכם אך ורק לצורך מתן השירותים הרלוונטיים לחברה והם מחויבים לפעול בהתאם למדיניות פרטיות זו. בכל מקרה ההתקשרות מולם תתבצע בהתאם לכל דין.
    3. במסגרת פעילותנו השיווקית, אנו עושים שימוש בשירותי פרסום חיצוניים, לרבות ברשתות חברתיות. נבקש להבהיר כי אנו פועלים במתכונת B2B בלבד, ואיננו פונים לאנשים פרטיים.
    4. בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי השימוש, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם ביצע המשתמש, או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות השירותים הדיגיטליים ו/או בקשר אתם, פעולות המנוגדות להוראות מדיניות הפרטיות, לרבות תנאי השימוש ו/או להוראות כל דין.
    5. בשל צו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים.
    6. בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה.
    7. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושה ו/או לגופה של החברה, של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים ו/או על מנת למנוע נזק חמור אחר, וזאת לפי שיקול דעת החברה הבלעדי.
    8. מטרות עסקיות - במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

7. זכות לעיון ותיקון המידע

  1. זכות לעיון במידע ותיקונו תינתן על ידי החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק" או "חוק הגנת הפרטיות"). הנך זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה וכן בחשבון המשתמש, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה בכתב, או על ידי אפוטרופוס. הנך זכאי, לאחר שעיינת במידע אודותיך ומצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש לתקן או למחוק את המידע אודותייך ו/או לתקנו. לצורך כך, הנך מוזמן לפנות לכתובת הרשומה בסוף המסמך.
  2. החברה רשאית לשמור עותק מהמידע, כנדרש על פי חוק או לצרכים עסקיים חוקיים.

8. קישורים לאתרים אחרים

  1. במסגרת האתר והשירותים, ייתכן ויופיעו קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים, כגון: רשתות חברתיות וכיו"ב. החברה לא תהיה אחראית על מדיניות הפרטיות באותם אתרים, ולכן ממליצה לך לבדוק בעצמך את מדיניות הפרטיות, בכל מקרה ובכל אתר.

9. אחסון ואבטחת מידע

  1. החברה מחויבת להגנה על המידע האישי והפרטיות שלך, ועושה כל מאמץ שמקובל בתעשייה, לשמירה על בטחון המידע האישי והפרטיות שלך, ולהגנה עליהם מפני אובדן, שינוי או שימוש לא ראוי. החברה מיישמת מערכות ונהלים עדכניים ומחמירים לאבטחת מידע ומשקיעה מאמצים רבים ביישום ובשמירה על אבטחת השירותים הדיגיטליים והמידע האישי של המשתמשים (בין בעצמנו ובין באמצעות קבלת שירותים מצדדים שלישיים שהינם ספקי שירותים מוסמכים); עם זאת, אם תבחין בפרצה כלשהי באבטחת המידע, אנא הודע לחברה מיידית באמצעות "צור קשר" באתר או לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בסוף מסמך זה, על מנת שנוכל לבחון את העניין ולטפל בו, ככל שניתן.
  2. בעוד שמערכות אלה מצמצמות את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי השירותים הדיגיטליים, אין בהן בטחון מוחלט. באחריות המשתמש לנקוט אמצעי הגנה על מכשיר הקצה המשמש למתן השירותים, ולשמור על חיסיון ואבטחת ההתחברות בכל גלישה ו/או פנייה ו/או מילוי טופס בקשה בשירותים הדיגיטליים.
  3. החברה וכל מי מטעמה, לא ייחשבו כמפרים התחייבות לפרטיות או פוגעים בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה - 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, שנובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

10. דיוור ישיר

  1. ייתכן והחברה תהיה מעוניינת לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. מידע זה ישלח אליך רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך, ובכל מקרה תוכל תמיד לבטל את הסכמתך ולא לקבל יותר מסרים כאמור.

11. שימוש בעוגיות ומשואות רשת

  1. החברה משתמשת בעוגיות (Cookies) ומשואות רשת (Web beacons) בשירותים הדיגיטליים.
  2. משואות רשת הן תמונות גרפיות המוטמעות בדפי אינטרנט ובתוכן מקוון אחר, ומשמשות את החברה לצורך תפעולם השוטף והתקין של השירותים הדיגיטליים.
  3. החברה משתמשת בקבצי עוגיות "מתמידים" לצורך שמירת פרטי ההתחברות, זיהוי המשתמש ומידע אחר, שיאפשר לכם גישה נוחה לשירותים הדיגיטליים. קבצי עוגיות "זמניים" משמשים לתפעול השוטף של השירותים הדיגיטליים, בדיקת תקינות, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים הדיגיטליים, ניטור משתמשים, אבטחת מידע, איסוף מידע סטטיסטי אודות שימוש ונפח שאינו מידע אישי וכיו"ב.
  4. להבדיל מקבצים מתמידים, קבצים זמניים נמחקים מהמחשב שלכם כאשר אתם מתנתקים מהאתר ומהשירותים, ועם סגירת הדפדפן שלכם. ניתן לסרב לקבל את העוגיות ו/או משואות הרשת באופן עצמאי באמצעות הדפדפן, אלא אם קבצים אלה נחוצים למניעת הונאות, או על מנת להבטיח את אבטחת אתר האינטרנט. עם זאת, סירוב לקבל קבצים אלה עלול להפריע לשימושך בשירותים הדיגיטליים.

12. ברירת דין וסמכות שיפוט

  1. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הקשור לנושאים ולעניינים הנובעים או הקשורים למדיניות הפרטיות, תהא אך ורק לבתי המשפט בתל-אביב-יפו, והכל בהתאם לדין הישראלי.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

  1. החברה שומרת על הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו בכל זמן ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ומבקשת מכלל המשתמשים לשוב ולבקר בדף זה לעיתים קרובות ככל הניתן. השינויים במדיניות הפרטיות ייכנסו לתוקף בתאריך העדכון האחרון של מדיניות פרטיות זו, והמשך השימוש בשירותים הדיגיטליים לאחר תאריך העדכון האחרון יהווה הסכמה של המשתמש לשינויים.
  2. במידה שמדיניות הפרטיות תתוקן בכפוף לכל דרישה חוקית, התיקונים עשויים להיכנס לתוקף באופן מידי, או כפי שנדרש על פי הדין. באחריותך לבדוק את מדיניות הפרטיות ותאריך העדכון מעת לעת.

14. צור קשר


בכל עניין, שאלה ו/או בקשה, ניתן לפנות אלינו:

(תוך פירוט של נושא הפנייה, שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני).

15. ממונה על הגנת הפרטיות

שם: אילנה זץ
מייל: DPO@primesec.co.il
קיבלנו את הפנייה שלך!

נציגנו יצרו איתך קשר בהקדם!

סגור