מגמות שיזניקו את הסליקה בעסקים בשנת 2020
בשנת 2020 אנו מגיעים לאחר עשור של התפתחות משמעותית בתחום הניידות והשימוש במכשירים סלולריים. עם זאת, גידול המכירות באונליין דרך טלפונים חכמים מתחיל להראות סימני רוויה, והחדשנות בתחום אפליקציות וסוגי המכשירים נחלשת. רוב העסקים כבר מכירים את הפוטנציאל הגלום בסליקת אשראי ניידת, אך שיעור האימוץ עדיין לא מלא. במאמר זה נסקור טכנולוגיות חדשות ומגמות שצפויות להביא יתרונות עסקיים משמעותיים בשנת 2020, ולהגביר את פעולות הסליקה באמצעות מסופוני פלאקארד ושירותי התאמות אשראי מתקדמים.
אוטומציה ומהירות – המפתח להצלחה עסקית
עסקים שיצליחו לשחרר את עצמם מתהליכי עבודה ידניים וסיזיפיים יוכלו להתרכז בפתרון בעיות מורכבות ובתכנון אסטרטגי. אוטומציה ושימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) הם כלים מרכזיים בתהליך זה, ומאפשרים זיהוי מהיר של תקלות ופגיעה בלקוחות לפני שהם הופכים לבעיות.
AI לזיהוי תקלות והאצת פעילות עסקית
היום ניתן להתחבר למכונות ייצור באמצעות חיישנים חיצוניים המנטרים מדדים שונים, וזיהוי חריגות בזמן אמת. כך ניתן למנוע תקלות יקרות מראש. באופן דומה, מערכות AI משמשות לזיהוי פעילות חריגה במערכות המידע, מניעת מתקפות סייבר וזיהוי לקוחות לא מרוצים מוקדם, מה שמאפשר טיפול מותאם ושימורם.
מערכת התאמות האשראי של פלאקארד מתמקדת בזיהוי אוטומטי של חריגות בחיובי כרטיסי אשראי, כולל היעדר זיכוי ותיקוני חיוב, ובכך מאפשרת טיפול מהיר וחסכון משמעותי בזמן עובדים בתחום הפיננסים. הטמעת כלים אלו משפרת את תזרים המזומנים ומפנה משאבי אנוש למשימות אסטרטגיות להגדלת המכירות והסליקה.
הפעלה קולית – הממשק הבא בקשר עם הלקוחות והעסק
השימוש בהפעלה קולית באמצעות סירי, אלכסה ואוקיי גוגל מתרחב במהירות. היכולת להזמין מוצרים, לקבל מידע או לתאם פגישות באמצעות קול הופכת לנורמה בקרב עסקים וצרכנים. בזכות טכנולוגיות זיהוי קול מתקדמות ויכולת אימות זהות באמצעותה, ניתן לבצע סגירת עסקאות וחיוב כרטיסי אשראי בצורה בטוחה ויעילה.
הטמעת כלים כאלה במסופונים ובמערכות הסליקה מאפשרת לעסקים לקבל יתרון תחרותי משמעותי ולשפר את חוויית הלקוח.
תהליכים ארגוניים מהירים וגמישים
כדי לעמוד בקצב השינויים המהיר בשוק, עסקים מאמצים מתודולוגיות אג'ייל ו-Design Thinking לקבלת החלטות מהירה ויצירת מוצרים מתקדמים בזמן קצר. שיטות אלו מאפשרות יצירת פיצ'רים חדשים, כמו טכנולוגיות זיהוי קול, תוך ימים ספורים במקום חודשים – ומקדמות התקדמות מהירה יותר בשוק ויותר סליקות בעסק.
חוויה עוטפת ורב-חושית (Multiexperience)
לפי דוח גרטנר לשנת 2020, חוויית משתמש רב-ממדית עם אינטראקציות ממספר מכשירים וחושים הופכת לנורמה. דוגמא טובה לכך היא דומינוס פיצה, המשתמשת בקול, רכבים אוטונומיים, ומעקב חכם להזמנת פיצה. מגמות אלו כוללות גם מציאות רבודה (AR), מציאות מדומה (VR) וטכנולוגיות ניטור מתקדמות, שמאפשרות לעסקים לחדש ולספק ללקוחות חוויות איכותיות עם סליקת כרטיסי אשראי קלה ומהירה במסופונים מתקדמים.
סיכום
בעידן ההיפר מהירות בו אנו חיים, תשתיות מחשוב זמינות בלחיצת כפתור, שירות הלקוחות מקוצר הודות לבוטים, ועבודות ידניות מוחלפות במערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית. עסקים המעוניינים לגדול ולהצליח חייבים לאמץ טכנולוגיות חדשניות בתחום הסליקה והשירות, ולבחון אילו משימות ניתן להעביר לאוטומציה ולמערכות חכמות – כדי להגדיל את כמות העסקאות ולהשיג יתרונות תחרותיים בשוק.
בברכת הצלחה גדולה לשנת 2020,
צוות פלאקארד