כניסה ללקוחות

רשימת קודי שגיאות - הסבר מלא וברור

כדי לסייע למפתחים, אנשי כספים ונציגי שירות - ריכזנו עבורכם את כל קודי השגיאה האפשריים בסליקה, עם הסבר מפורט ומשמעותם בפועל.

תוכן עניינים

מבוא

הבנת מקור השגיאות היא הצעד הראשון להתמודדות יעילה עם הבעיה:

כך תתמודדו ותבטיחו חווית תשלום חלקה

שימו לב לפרטים ספציפיים כגון הודעת השגיאה, שם חברת האשראי, סוג המכשיר בו נעשה שימוש ופרטי העסקה.

זיהוי מקור התקלה

שימו לב לפרטים ספציפיים כגון הודעת השגיאה, שם חברת האשראי, סוג המכשיר בו נעשה שימוש ופרטי העסקה.

עדכון מידע

 ודאו שפרטי כרטיס האשראי שלכם מעודכנים, הן אצל הסוחר והן אצל חברת האשראי.

הפעלה מחדש

נסה לבצע את העסקה שוב לאחר הפעלה מחדש של המכשיר או המחשב.

יצירת קשר

במידה והקשיים נמשכים, פנו לחברת האשראי או לצוות התמיכה של פלאקארד.

שמרו פרטי יצירת קשר עם חברות האשראי

עולם כרטיסי האשראי עשוי להיות מורכב ולעתים אף נתקל בקשיים טכניים וחוסר עקביות. קשיים אלו עלולים להיגרם ממגוון מקורות, כגון:

דרכי יצירת קשר:

מוקד תמיכה - 03-6364499

מוקד בתי עסק - 1-800-840-840

מוקד אישורים - 1-800-840-840

ראשון-חמישי: 9:00-16:00

דרכי יצירת קשר:

מוקד בתי עסק - 03-6177766

מוקד אישורים - 03-6177800

ראשון-חמישי: 8:30-16:00

דרכי יצירת קשר:

03-5726444

ראשון-חמישי: 8:30-16:00

קודי שגיאה

מהו קוד שגיאה 000?
העסקה עברה בהצלחה וקיבלה אישור מחברת האשראי. ניתן לספק את השירות או המוצר ללקוח.
הכרטיס נחסם לשימוש על ידי החברה המנפיקה ויש הוראה לא לכבדו. על פי נהלי חברות האשראי, יש להחרים את הכרטיס ולא להחזירו ללקוח.
הכרטיס דווח כגנוב במערכות האשראי והעסקה נדחתה מיידית. מטעמי ביטחון, יש להחרים את הכרטיס ולדווח לגורמים הרלוונטיים.
קיימת בעיה הדורשת בירור טלפוני מול חברת האשראי לפני אישור העסקה. על בית העסק להתקשר למוקד האישורים לקבלת הנחיות להמשך ביצוע העסקה.
סירוב כללי מחברת האשראי, לרוב עקב בעיית מסגרת או יתרה. מומלץ ללקוח לבדוק את היתרה בחשבון או לפנות לבנק המנפיק לבירור.
מערכות האבטחה זיהו חשד שהכרטיס אינו מקורי. אין לכבד את העסקה ויש להחרים את הכרטיס מיידית.
שלושת הספרות בגב הכרטיס (CVV) שהוקלדו אינן תואמות את רישומי חברת האשראי. יש לוודא את הקוד בגב הכרטיס ולהקליד את הנתונים מחדש בזהירות.
מערכות האבטחה זיהו חשד שהכרטיס אינו מקורי. אין לכבד את העסקה ויש להחרים את הכרטיס מיידית.
הלקוח או המפעיל ביטלו את הפעולה יזומה (במכשירי PinPad) או שניתן אישור חלקי בעסקה טלפונית. יש לבצע את התהליך מחדש אם הביטול נעשה בטעות.
הכרטיס או המסוף אינם מורשים לבצע עסקאות במטבע זה (ISO). יש לוודא שהכרטיס תומך במטבע העסקה או להשתמש באמצעי תשלום אחר.
מספר תעודת הזהות שהוקלד שגוי או אינו תואם לפרטי בעל הכרטיס. יש לבדוק את המספר מול הלקוח ולהקליד שנית.
לבית העסק אין הסכם סליקה המאפשר קבלת כרטיס זה (מותג ישראלי או כרטיס תייר מחו"ל). יש לפנות לחברת האשראי להרחבת ההסכם.
המערכת זיהתה ניסיון לחייב את אותו כרטיס באותו סכום בפרק זמן קצר. יש לבדוק בדוחות אם החיוב כבר עבר כדי למנוע חיוב מיותר של הלקוח.
הגדרות המסוף בחברת הסליקה אינן מאפשרות ביצוע עסקה מסוג זה או במטבע זה. יש לפנות לשירות הלקוחות של פלאקארד לבדיקת הגדרות המסוף.
הגדרות המסוף בחברת הסליקה אינן מאפשרות ביצוע עסקה מסוג זה או במטבע זה. יש לפנות לשירות הלקוחות של פלאקארד לבדיקת הגדרות המסוף.
ישנה אי-התאמה בנתוני התשלומים (כמות תשלומים גדולה/קטנה מהמותר, או סכום שאינו תואם). יש לבדוק את הגדרות חלוקת התשלומים ולתקן את הסכומים.
תאריך התוקף של הכרטיס הוזן במבנה לא תקין. יש להקפיד להזין את התאריך בפורמט 4 ספרות: חודש ושנה (MMYY).
מספר כרטיס האשראי שהוקלד אינו תקין (ספרת ביקורת שגויה או אורך לא חוקי). יש להקליד את המספר מחדש.
המסוף נמצא כרגע בתהליך שידור או עדכון גרסה. יש להמתין מספר דקות עד סיום הפעולה ולנסות שנית.
שם המשתמש או הסיסמה שגויים, או שהמשתמש ננעל עקב ניסיונות כושלים. יש לפנות לתמיכה הטכנית לאיפוס סיסמה ושחרור הנעילה.
המסוף נחסם לפעילות ברמת המערכת. יש לפנות למחלקת הנהלת חשבונות של פלאקארד להסדרת הנושא.
קיימת בעיית אבטחה באישור ההצפנה (SSL) של הדפדפן או השרת. נא לפנות לתמיכה הטכנית לבדיקה.
אירעה שגיאה במכשיר הסליקה הפיזי (ניתוק כבל, זמן המתנה ארוך, או ביטול על ידי הלקוח). יש לבדוק את חיבור המכשיר למחשב ולנסות שוב.
העסקה נכשלה בעת שימוש בארנק דיגיטלי (PayPal, ApplePay, GooglePay). ייתכן שהמשתמש אינו רשום לשירות או שפרטי התשלום באפליקציה שגויים.
אירעה תקלה טכנית שלא זוהתה ספציפית. מומלץ לבדוק ידנית את סטטוס העסקה בדוחות לפני ניסיון חוזר, ובמידת הצורך לפנות לתמיכה.
קיבלנו את הפנייה שלך!

נציגנו יצרו איתך קשר בהקדם!

סגור